La red de AT&T se cayó para muchos de sus clientes en todo Estados Unidos el jueves por la mañana, lo que dejó a los clientes sin poder realizar llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a Internet.
Poco después de las 3 p.m. ET, aproximadamente 11 horas después de que surgieran los primeros informes sobre la interrupción, la compañía dijo que había restablecido el servicio a todos los clientes afectados.
“Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos disculpas sinceramente”, dijo AT&T en un comunicado. La compañía añadió que está “tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro”.
Más tarde el jueves, AT&T dijo que una “revisión inicial” de la interrupción encontró que pudo haber sido causada por un error dentro de la empresa y no por un ciberataque.
La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó el jueves por la tarde que está investigando la interrupción. La Casa Blanca dice que las agencias federales están en contacto con AT&T sobre cortes de red, pero que aún no tiene todas las respuestas sobre qué provocó exactamente las interrupciones.
Aunque los clientes de Verizon y T-Mobile también informaron sobre algunas interrupciones en la red, parecieron mucho menos generalizadas. T-Mobile y Verizon dijeron que sus redes no se vieron afectadas por la interrupción del servicio de AT&T y que es posible que los clientes que informaron interrupciones no hayan podido comunicarse con los clientes que usan AT&T.
El jueves por la mañana, más de 74.000 clientes de AT&T informaron interrupciones en el sitio de seguimiento de servicios digitales DownDetector, y las interrupciones del servicio comenzaron alrededor de las 4 am ET. Esa no es una cifra exhaustiva: solo rastrea las interrupciones autoinformadas. Los informes habían aumentado constantemente durante la mañana, pero se estabilizaron a las 9 am, hora del Este. A las 12:30 p.m. ET, los datos de DownDetector mostraron que unos 25.000 clientes de AT&T todavía informaban cortes. A las 2 p. m., hora del Este, menos de 5000 clientes todavía informaban problemas.
El jueves temprano, AT&T reconoció que tuvo una interrupción generalizada, pero no proporcionó el motivo de la falla del sistema.
“Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecerles el servicio”, dijo AT&T en un comunicado a las 11:15 am ET. “Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio”.
Para configurar llamadas por Wi-Fi, los usuarios pueden ir a la aplicación Configuración en su teléfono. Los usuarios de iPhone deben tocar “Celular” y los usuarios de Android deben hacer clic en “Conexión” y luego se les pedirá que activen la función de llamadas por Wi-Fi. AT&T dice en su sitio web que esta función no tiene ningún costo adicional. Una vez configuradas, las llamadas por Wi-Fi funcionan automáticamente cuando estás conectado a una red Wi-Fi de tu elección.
A última hora de la mañana, AT&T dijo que la mayor parte de su red estaba nuevamente en línea y confirmó el jueves por la tarde que el servicio se había restablecido por completo.
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¿Una actualización de software defectuosa?
AT&T ha experimentado cortes esporádicos en los últimos días, incluido un corte temporal del 911 en algunas partes del sureste de Estados Unidos. Aunque los cortes ocurren de vez en cuando, en todo el país los cortes prolongados son extremadamente raros.
El jueves, la compañía dijo que creía que la interrupción masiva fue causada por un problema interno.
“Basándonos en nuestra revisión inicial, creemos que la interrupción de hoy fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red, no por un ataque cibernético”, dijo AT&T en un comunicado en su sitio web. “Continuamos nuestra evaluación de la interrupción de hoy para asegurarnos de seguir brindando el servicio que nuestros clientes merecen”.
Según una fuente de la industria que habló bajo condición de anonimato, la raíz de la interrupción parecía estar relacionada con la forma en que los servicios celulares transfieren llamadas de una red a la siguiente, un proceso conocido como peering.
Aunque AT&T dijo que el problema no parece ser un ataque cibernético, un funcionario cibernético estadounidense que siguió la interrupción de AT&T le dijo a CNN el jueves que lo estaban investigando.
La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. está “trabajando estrechamente con AT&T para comprender la causa de la interrupción y sus impactos, y está lista para ofrecer cualquier asistencia necesaria”, dijo Eric Goldstein, subdirector ejecutivo de seguridad cibernética de la agencia. una declaración a CNN.
Los operadores son notoriamente silenciosos acerca de por qué se caen sus redes. En el pasado, ha habido accidentes de construcción que cortaron cables de fibra óptica, incidentes de sabotaje o actualizaciones de red llenas de errores que se volvieron difíciles de revertir.
Los cortes a menudo ocurren por razones mundanas, dijeron a CNN varios expertos en telecomunicaciones.
Las causas comunes incluyen excavaciones relacionadas con la construcción que perforan los cables de fibra óptica y configuraciones incorrectas del software que pueden provocar interrupciones, dijo TJ Kennedy, un experto en comunicaciones de seguridad pública.
“No puedo pensar en todos los incidentes de los últimos años, pero puedo pensar en cosas relacionadas con enrutadores, cosas relacionadas con backhaul, cosas relacionadas con software”, dijo Kennedy. “Esto ha sucedido en todos los principales operadores, varias veces sólo en los últimos años”.
La interrupción del jueves podría haber sido causada por errores humanos en el sistema de redes basado en la nube de AT&T, dijo Lee McKnight, profesor asociado de la Escuela de Estudios de Información de la Universidad de Syracuse.
“El sucio secreto de las redes de telecomunicaciones hoy en día es que son sólo un montón de cables y torres conectadas a la nube”, dijo McKnight. “Que alguien cometa un error y que otros miembros de su equipo (y sus herramientas automatizadas) no lo detecten es bastante común en la computación en la nube”.
La FCC está investigando
La Comisión Federal de Comunicaciones confirmó el jueves por la tarde que está investigando el incidente.
“Somos conscientes de los cortes inalámbricos reportados, y nuestra Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional está investigando activamente”, dijo la FCC en un comunicado el jueves por la tarde que fue publicado en X. “Estamos en contacto con AT&T y las autoridades de seguridad pública, incluidas FirstNet, así como otros proveedores”
La FCC exige que los operadores proporcionen información relacionada con interrupciones de la red.
Antes de la noticia de que la FCC estaba investigando la interrupción, un ex funcionario de la FCC le dijo a CNN: “Los operadores deben informar sus números de interrupción a lo largo del tiempo, y la comisión puede rastrear la cantidad de consumidores y sitios celulares y cosas así. “
Es posible que se impongan multas en relación con los cortes del 911, aunque no es una certeza, dijo Blair Levin, analista de políticas de telecomunicaciones y otro exfuncionario de la FCC.
“A la FCC le importa mucho más la imposibilidad de conectarse al 911 [que otros tipos de llamadas]”, dijo Levin. “Es un problema más grave desde la perspectiva de la FCC”.
Los operadores de telecomunicaciones tienen todos los motivos para solucionar rápidamente cualquier interrupción, dijo el primer exfuncionario de la FCC, “porque eso crea ojos morados para la marca”.
“Los incentivos de todos están alineados”, afirmó el exfuncionario. “La FCC querrá saber qué lo causó para poder aprender las lecciones. Y si encuentran malas prácticas o malas acciones o simplemente una mala calidad de la supervisión de la red, tienen libertad para actuar”.
Los gobiernos locales informan cortes
Varios gobiernos locales dijeron que la interrupción de AT&T estaba interrumpiendo sus servicios.
El Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco dijo en un comunicado el jueves por la mañana que su centro 911 seguía operativo, pero muchos clientes de AT&T no pudieron comunicarse con la línea de emergencia debido al corte. Sugirió que las personas llamaran desde un teléfono fijo o buscaran a alguien con el servicio de un rival para marcar el 911.
“Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes inalámbricos de AT&T al realizar y recibir llamadas telefónicas (incluso al 911)”, dijo el departamento en su publicación. “Estamos participando activamente y monitoreando esto”.
El Departamento de Bomberos de Upper Arlington, Ohio, dijo que el corte de AT&T estaba afectando sus alarmas contra incendios. El condado de St. Joseph, Michigan, recomendó a los residentes que utilicen Wi-Fi para realizar llamadas al 911 si no pueden comunicarse con el 911 en la red de AT&T. El condado de Cobb, Georgia, dijo que sus operaciones del 911 no se vieron afectadas por la interrupción, pero señaló que es posible que los clientes quieran encontrar métodos alternativos para comunicarse con los servicios de emergencia. El condado de Cabel, Virginia Occidental, dijo que los clientes que no pudieron comunicarse con el 911 podían enviar mensajes de texto al 911 como último recurso.
Los funcionarios del Departamento de Policía de Nueva York le dijeron a CNN que no podían hacer llamadas ni utilizar correos electrónicos en teléfonos de AT&T el jueves por la mañana a menos que estuvieran conectados a Wi-Fi.
La Policía Estatal de Massachusetts advirtió a la gente que no probara su servicio telefónico realizando llamadas al 911.
“Muchos centros del 911 en el estado se están viendo inundados con llamadas de personas que intentan ver si el 911 funciona desde su teléfono celular. Por favor, no haga esto”, dijo la policía estatal en una publicación en X. “Si puede realizar con éxito una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, entonces su servicio 911 también funcionará”.
Mientras tanto, el alcalde de Atlanta, Andre Dickens, dijo que la ciudad está “recopilando activamente información para determinar cómo la ciudad de Atlanta puede ayudar a resolver este problema”, en un comunicado publicado en X. Dickens dijo que el “e-911 de Atlanta puede recibir llamadas entrantes y hacer llamadas salientes” y alentó a los clientes de AT&T a dirigir sus consultas para restablecer el servicio a la empresa.
Un portavoz de AT&T dijo que la red FirstNet de la compañía sigue operativa. FirstNet brinda cobertura para los socorristas y se anuncia como una red más sólida que la red comercial de AT&T. Utiliza una combinación de su propia infraestructura más la red más amplia de AT&T. Entre sus clientes se incluyen departamentos de policía y bomberos, así como socorristas durante desastres naturales.
Verizon y T-Mobile dicen que no se ven afectados
También hubo alrededor de 1,000 cortes reportados por clientes de Verizon y T-Mobile el jueves por la mañana, indica el sitio web DownDetector.
“No experimentamos ninguna interrupción”, dijo T-Mobile en un comunicado. “Nuestra red está funcionando normalmente”.
Verizon hizo un comentario similar, diciendo que no se vio afectada por la interrupción de AT&T.
“La red de Verizon está funcionando normalmente”, dijo Verizon a CNN en un comunicado. “Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor. Seguimos monitoreando la situación”.
Los informes de los usuarios en Downdetector sobre una interrupción de T-Mobile, agregó la compañía, “probablemente reflejan los desafíos que tenían nuestros clientes al intentar conectarse con usuarios en otras redes”.
Downdetector ofrece “información de estado en tiempo real para más de 12.000 servicios en 47 sitios web que representan 47 países”, dice el sitio web.