En las primeras horas del 23 de julio de 2023, Twitter, la autoproclamada plaza digital de la ciudad, se convirtió en X. ¿O no?
Aunque ha pasado más de medio año desde el divisivo cambio de marca, el dominio web de la plataforma sigue siendo twitter.com; incluso x.com redirige al enlace original. En los recordatorios de facturación para los suscriptores de X Premium, vistos por CNN, el correo electrónico dice: “Su suscripción a X (anteriormente Twitter) se renovará pronto”.
Parece que, a pesar de que se cambió el logotipo y la palabrería en el sitio web, la plataforma todavía no puede “decir adiós a la marca Twitter”, como dijo su nuevo propietario, el multimillonario Elon Musk, en un tweet el día de el cambio de marca.
Si bien algunas personas (principalmente fanáticos de Musk) han adoptado la marca X, la mayoría no.
Mucha gente, tanto en línea como en persona, todavía llama a la plataforma Twitter y se refiere a las publicaciones como tweets.
¿POR QUÉ SEGUIMOS LLAMANDO TWITTER A ESTA PLATAFORMA? SOY IGUAL DE CULPABLE.
– Jack Scalfani (@jakatak4) 22 de febrero de 2024
Me gusta que todos sigamos llamándolo “twittear” y “tweets”. Je.
– Sherrye Pomeroy (@sherrye_pomeroy) 20 de febrero de 2024
Un puñado de medios de comunicación todavía lo describen como “X, la plataforma antes conocida como Twitter”, o alguna variación de la misma.
El mes pasado, cuando Linda Yaccarino, directora ejecutiva de X, habló en una audiencia en el Senado de Estados Unidos sobre el fracaso de las redes sociales para frenar la explotación infantil, una de las madres de las víctimas se refirió a la plataforma como “Twitter, o ahora X”, en su declaración en video.
Esto puede ser, en parte, para evitar confusión. Según los expertos, también es probable que se deba a la psicología del diseño y la marca.
Por qué muchos de nosotros amamos Twitter
Twitter se lanzó públicamente el 15 de julio de 2006 y en unos pocos años había adquirido un amplio reconocimiento de marca.
Se convirtió en una de las pocas empresas “con una experiencia de producto tan única que su marca se ha convertido en sinónimo de un comportamiento”, dijo a CNN por correo electrónico Ramón Jiménez, director global de la agencia de consultoría de marca Wolff Olins. “Twitteamos, buscamos en Google, usamos súper, etcétera”.
Twitter invadió todos los aspectos de la vida en línea y la cultura popular. En 2011, la frase “tweet” se agregó al diccionario Merriam-Webster, y “retweet” se agregó al Concise Oxford English Dictionary ese mismo año.
Si bien Twitter estaba lejos de ser perfecto, la gente acudió en masa (sin juego de palabras) a la plataforma.
Para muchos, Twitter era un lugar para compartir sus opiniones sobre eventos importantes, así como sobre hitos importantes, desde nuevos trabajos hasta compromisos y viajes. Para los periodistas, era una forma de mantenerse al tanto de las tendencias culturales y llegar a fuentes potenciales. Para las figuras públicas, era una forma de conectarse con sus seguidores y parecer más accesibles.
“El nombre Twitter significaba algo para los usuarios”, Marty Neumeier, autor, instructor de marca y director de transformación de Liquid Agency, una agencia de marca.
Luego vinieron los cambios y, finalmente, el cambio de marca.
Después de que Musk comprara la plataforma en octubre de 2022, seis meses después de iniciar la adquisición, que generó controversias, Twitter cambió rápidamente.
En un esfuerzo por reducir costos, “el enfoque fue ‘eliminar a tanta gente como sea posible lo más rápido posible'”, dijo la periodista Zoë Schiffer a CNN. Su libro, “Extremely Hardcore: Inside Elon Musk’s Twitter”, en el que relata las experiencias del personal de Twitter bajo la dirección de Musk, se publicó el 13 de febrero. Estos recortes incluyeron a la mayoría del equipo de moderación de contenido y a muchos ingenieros. El resultado fue una plataforma inestable y un aumento de la desinformación, dijo Schiffer.
A principios de 2023, Twitter Inc., la empresa matriz de la plataforma, se convirtió en X Corp. Luego, poco más de 17 años después de que Twitter se hiciera público, Musk comenzó a tuitear que era hora de cambiar el nombre de la plataforma a X.
Musk ha tenido afinidad por la marca X durante décadas: quería llamar X a su primera startup, que fue una de las razones clave por las que tuvo una pelea con sus cofundadores, dijo Schiffer. También nombró a uno de sus hijos X.
“Desde el momento en que decidió comprar Twitter, empezó a decirles a sus asociados más cercanos: ‘Esta es mi oportunidad de resucitar x.com'”.
Musk dijo que el cambio de marca de Twitter era parte de su impulso para transformar la plataforma en “la aplicación de todo”, un lugar que une perfectamente experiencias en una sola interfaz, dijo X en una publicación de blog el mes pasado.
Si bien se integraron algunas características nuevas antes del cambio de marca, como que los suscriptores de Blue pudieran cargar videos de horas de duración y enviar notas de voz en mensajes directos, la visión de Musk no se hizo realidad en el momento del cambio de marca el año pasado.
Las consecuencias
El cambio de marca causó una ola de confusión en línea, especialmente cuando se cambió el logotipo pero la compañía tardó en actualizar el sitio web: la marca Twitter, incluidas las palabras “tweet”, “retweet” y “quote tweet”, todavía estaban en el sitio durante días después.
Mientras tanto, Musk continuó publicando sobre la terminología de su marca preferida, respondiendo a los usuarios diciendo que los tweets ahora deberían llamarse “x” y que se debería reevaluar todo el concepto de retuitear. Desde entonces, ha retrocedido en esto, diciendo en la Cumbre DealBook del New York Times a finales de noviembre que prefiere que los tweets se llamen publicaciones.
“Todo el trabajo que pusieron en Twitter y los tweets y ya sabes, toda la terminología interesante, simplemente se borró”, dijo el experto en marcas Neumeier. Desde la década de 1980, Neumeier ha ayudado a grandes empresas tecnológicas, incluidas Apple, Adobe y Google, a desarrollar sus marcas. Incluso trabajó brevemente como consultor de marca para Twitter en 2013. “Es como si estuviera tachado con una X. Como, ‘ya no puedes tenerlo'”.
Si bien Twitter no es la primera gran empresa de tecnología que cambia su nombre en los últimos años (pensemos en las empresas matrices de Google y Facebook que cambiaron a Alphabet y Meta, respectivamente), es uno de los ejemplos más extremos.
El hecho de que muchos usuarios no entendieran por qué se cambió el nombre de Twitter les dificultó aceptar la plataforma como X, dijeron los cuatro expertos con los que habló CNN. Schiffer dijo que esto se debe en parte a que la plataforma central en sí misma no ha cambiado realmente.
“Creo que una cosa es cambiar la marca de tu empresa si estás lanzando un producto completamente nuevo y realmente quieres ampliar el alcance de lo que representa tu marca”, dijo Schiffer. “Otra cosa es ponerle un nombre nuevo a un producto antiguo”.
CNN contactó a X, pero se negó a hacer comentarios.
Con las llamadas de audio y video, la incorporación de Grok AI a la plataforma y los pagos entre pares, que llegarán a finales de este año, X finalmente puede estar diferenciándose de una manera más grande, aunque si es suficiente con que la gente deje de llamar. En Twitter aún está por verse.
Si bien los fanáticos de Musk estuvieron entre los que más expresaron su agrado por el cambio de marca, no fueron los únicos. Schiffer mencionó que muchos ex empleados de Twitter se sintieron aliviados cuando Musk anunció el cambio de marca, porque la compañía ya no se parecía a la que habían pasado años construyendo y protegiendo.
“Algunos de ellos realmente dieron un suspiro de alivio”, dijo. “Dijeron: ‘Está bien, sí, Twitter está muerto'”.
Los especialistas en marketing de marcas explican por qué el nombre X no resuena
El cambio de nombre de Twitter a X hasta ahora ha fracasado en la cultura dominante, dijo Neumeier, porque el nombre “se pierde en las oraciones” y “parece un error de imprenta”.
Toma algo de tiempo acostumbrarse a los cambios de nombre, dijo James Withey, Director Ejecutivo Global de Estrategia e Innovación del especialista en marcas Landor, y explicó que la gente todavía llamaría a Nissan “Datsun” por un tiempo después de su cambio de marca en los años 80.
El cambio de marca X puede tener un camino más difícil, dijo Withey, debido a que es un caso inusual de una marca de alto valor, una que fue una fuerza cultural durante más de una década, que cambia de nombre de la noche a la mañana.
“La elección del nuevo nombre no ayuda, ya que es sólo una letra y no evoca la experiencia del usuario, como lo era Twitter”, dijo Withey. “X tampoco se presta a ser usado como verbo: ‘Voy a hablar con X sobre esto’ simplemente no tiene la misma moneda”.
Desde el cambio de marca, algunos usuarios de X han seguido defendiendo la marca anterior de la plataforma. Cuando una cuenta publicó una encuesta preguntando cómo llaman los usuarios a la plataforma, casi el 95% de los 33.210 votos fueron para Twitter. Otros fanáticos han creado camisetas con “I Still Call It Twitter” estampado en el frente.
Me encanta cómo casi nadie llama a este lugar X.
Todavía veo/escucho sobre Twitter y twitteo y retuiteo, etc.
Incluso cuando ves X, aparece enmarcado como “X, anteriormente Twitter”.
X es un nombre estúpido.
– Sandy Horne (@SandyHorne61) 23 de febrero de 2024
En Reddit, los fanáticos de Twitter han llevado al extremo su aversión al nombre X. Después del anuncio del cambio de marca, un usuario preguntó si toda una generación podría presentar una demanda colectiva para impedir la nueva marca.
“Hay que recordar qué es una marca”, dijo Neumeier. “Es el presentimiento del cliente sobre un producto, servicio o empresa. Entonces la marca es lo que dicen que es… no es que los clientes no puedan dejar de llamarla Twitter, es que no lo harán”.